Informacja UE Co to oznacza Naprawa lub wymiana Gwarancja producenta GARAN Jak zgłosić FAQ

Gwarancje i zgodność towaru z umową

Na tej stronie znajdziesz informacje o prawach konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, gwarancji producenta oraz sposobie zgłoszenia problemu z produktem kupionym w Sferis.pl.

Zaczynamy od oficjalnej informacji Unii Europejskiej dotyczącej prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową. Poniższy komunikat prezentujemy w niezmienionej formie.

Zobacz oficjalną informację UE Zgłoś problem z produktem

Oficjalna informacja UE

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową

Towary sprzedawane w Unii Europejskiej są objęte prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności z umową przez okres co najmniej dwóch lat.

Komunikat UE pokazujemy jako widoczny obraz, żeby był czytelny także na telefonach i w przeglądarkach, które nie wyświetlają podglądu PDF na stronie.

Oryginalny plik PDF pozostaje dostępny pod przyciskiem poniżej.

Otwórz PDF Więcej informacji na europa.eu

Prawny obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową - oficjalna informacja Unii Europejskiej

Kliknij grafikę, aby otworzyć oryginalny plik PDF.

Co oznacza zgodność towaru z umową?

Produkt powinien być zgodny z opisem, działać prawidłowo i nadawać się do zwykłego używania. Jeżeli po zakupie okaże się, że towar jest niezgodny z umową, możesz zgłosić problem do sprzedawcy.

Dla konsumenta

Co najmniej 2 lata ochrony

Towary sprzedawane w Unii Europejskiej są objęte prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności z umową przez co najmniej dwa lata.

Przykłady

Kiedy możesz zgłosić problem?

Zgłoszenie może dotyczyć m.in. sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z opisem, nie działa prawidłowo albo nie funkcjonuje zgodnie z przeznaczeniem.

Rozwiązanie

Co może obejmować obsługa?

W przypadku potwierdzonej niezgodności towaru z umową możliwa jest bezpłatna naprawa albo wymiana, a w określonych przypadkach obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Naprawa albo wymiana – wybór należy do Ciebie

W formularzu reklamacyjnym możesz wskazać preferowany sposób rozwiązania sprawy. Dzięki temu od razu wiemy, czy oczekujesz naprawy produktu, czy jego wymiany.

Naprawa albo wymiana

W razie braku zgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Przed rozpoczęciem obsługi zgłoszenia poinformujemy Cię o prawie wyboru między naprawą a wymianą.

w formularzu wybierzesz preferowany sposób rozwiązania,
dostępne opcje: wymiana albo naprawa,
każde zgłoszenie weryfikujemy indywidualnie.

Dłuższa ochrona po naprawie

Jeżeli wybierzesz naprawę, okres odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową zostanie jednorazowo przedłużony o 12 miesięcy.

Informacja dotyczy zgłoszeń rozpatrywanych w ramach odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Gwarancja producenta a zgodność towaru z umową

Gwarancja producenta i odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową to dwa różne tematy. Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta i działa na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym.

Zgodność towaru z umową

To uprawnienia, które przysługują konsumentowi wobec sprzedawcy, jeśli produkt jest niezgodny z umową, np. opisem, przeznaczeniem lub oczekiwanym działaniem.

Gwarancja producenta

To dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta. Nie ogranicza praw, które przysługują Ci wobec sprzedawcy w przypadku niezgodności towaru z umową.

Dodatkowa gwarancja producenta

Co oznacza etykieta GARAN?

Przy wybranych produktach może pojawić się oznaczenie GARAN. To informacja o handlowej gwarancji trwałości oferowanej przez producenta. Nie jest to ogólna gwarancja dla całego sklepu i nie dotyczy automatycznie wszystkich produktów w Sferis.pl.

Dotyczy konkretnego produktu

Etykieta GARAN powinna być powiązana z konkretnym produktem, dla którego producent oferuje dodatkową gwarancję trwałości.

gwarancja jest oferowana przez producenta,
obejmuje cały towar, a nie tylko wybrany element,
jest oferowana bez dodatkowych kosztów,
dotyczy okresu dłuższego niż 2 lata.

Nie zastępuje praw wobec sprzedawcy

Gwarancja handlowa producenta działa niezależnie od praw, które przysługują Ci wobec sprzedawcy w przypadku niezgodności towaru z umową.

Jeśli produkt będzie objęty taką gwarancją, informacja powinna być widoczna przy konkretnym produkcie, a szczegółowe warunki określa producent.

Jak zgłosić problem z produktem?

Najszybszą ścieżką rozpoczęcia obsługi jest formularz zgłoszeniowy. Przygotuj dane zamówienia i krótki opis problemu, a jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub inne materiały pomocne w weryfikacji.

Przygotuj dane

Przygotuj numer zamówienia, numer faktury lub inny dowód zakupu oraz opis problemu.

Wybierz rozwiązanie

W formularzu wskaż preferowany sposób rozwiązania sprawy: wymianę albo naprawę produktu.

Wyślij zgłoszenie

Po wysłaniu formularza zgłoszenie trafi do weryfikacji. W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje.

Przejdź do formularza Zobacz zwroty i reklamacje

Najczęstsze pytania

Czym jest zgodność towaru z umową?

To obowiązek sprzedawcy, aby sprzedany produkt był zgodny z umową, opisem, przeznaczeniem i cechami, których klient może oczekiwać od danego towaru.

Przez jaki czas obowiązuje odpowiedzialność za zgodność towaru z umową?

Towary sprzedawane w Unii Europejskiej są objęte prawnym obowiązkiem zapewnienia zgodności z umową przez okres co najmniej dwóch lat.

Czy mogę wybrać naprawę albo wymianę?

Tak. W razie braku zgodności towaru z umową możesz żądać naprawy albo wymiany. Preferowany sposób rozwiązania możesz wskazać w formularzu reklamacyjnym.

Czy po naprawie okres ochrony się wydłuża?

Jeżeli wybierzesz naprawę, okres odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową zostanie jednorazowo przedłużony o 12 miesięcy.

Czy gwarancja producenta zastępuje prawa wobec sprzedawcy?

Nie. Gwarancja producenta jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta i działa niezależnie od praw przysługujących konsumentowi wobec sprzedawcy.

Czym jest etykieta GARAN?

GARAN to oznaczenie handlowej gwarancji trwałości oferowanej przez producenta dla konkretnego produktu. Taka gwarancja jest niezależna od praw konsumenta wobec sprzedawcy i nie oznacza, że wszystkie produkty w sklepie są nią objęte.

Jak zgłosić problem z produktem kupionym w Sferis.pl?

Najlepiej skorzystać z formularza zgłoszeniowego. Przygotuj numer zamówienia, numer faktury lub inny dowód zakupu oraz opis problemu.